Algemene Voorwaarden

Alle voorwaarden van Dutch Security Systems

Vragen over ons beleid? Neem contact op via klantenservice.

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Branchegarantie
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

NB Systems B.V., handelend onder de naam Dutch Security Systems (statutaire naam, eventueel aangevuld met handelsnaam);
De oude werf 44;
072-2029024 (Maandag t/m vrijdag van 09:00 – 18:00)
E-mailadres: info@dutchsecuritysystems.nl
KvK-nummer: 84827300
Btw-identificatienummer: NL863395260B01

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
– de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
– de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
– een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Algemene voorwaarden: Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst tussen de ondernemer en consument.
Vooraf beschikbaar: De voorwaarden worden voorafgaand aan een overeenkomst aan de consument verstrekt. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar deze in te zien zijn en kunnen ze op verzoek gratis worden toegestuurd.
Elektronische overeenkomsten: Bij digitale overeenkomsten worden de voorwaarden op een manier verstrekt dat deze eenvoudig opgeslagen kunnen worden. Indien dit niet kan, wordt vermeld waar deze digitaal in te zien zijn en dat deze kosteloos beschikbaar worden gesteld.
Specifieke voorwaarden: Bij extra product- of dienstvoorwaarden geldt dat consumenten bij conflicten de meest gunstige bepalingen mogen volgen.

Artikel 4 – Het aanbod

Duur en voorwaarden: Indien een aanbod tijdelijk of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
Nauwkeurigheid: Het aanbod bevat een volledige en gedetailleerde beschrijving van de producten, diensten of digitale inhoud. Eventuele afbeeldingen moeten overeenkomen met de werkelijkheid.
Duidelijkheid: Het aanbod maakt duidelijk wat de rechten en verplichtingen zijn bij acceptatie, zoals kosten en eventuele voorwaarden.

Artikel 5 – De overeenkomst

Totstandkoming: Een overeenkomst ontstaat zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de voorwaarden.
Bevestiging: Bij digitale acceptatie bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Zonder bevestiging kan de consument de overeenkomst annuleren.
Veiligheid: Bij elektronische overeenkomsten zorgt de ondernemer voor veilige dataoverdracht en een veilige betaalomgeving.
Controle: De ondernemer mag controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een aanvraag weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
Informatie na aankoop: De ondernemer verstrekt bij levering informatie over:
- Klachtenprocedures
- Herroepingsrecht
- Garanties en services
- Prijzen en kosten
- Duur en opzegmogelijkheden bij langlopende overeenkomsten
- Een modelformulier voor herroeping (indien van toepassing).

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bedenktijd: Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van reden een productaankoop te annuleren.
Start bedenktijd: Deze gaat in op de dag na ontvangst van het product (of de laatste zending bij meerdere artikelen).
Diensten en digitale inhoud: Ook hier geldt een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd: Als de consument niet geïnformeerd is over het herroepingsrecht, kan de bedenktijd verlengd worden tot 12 maanden.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Zorgvuldigheid: Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt om de eigenschappen en werking te beoordelen.
Aansprakelijkheid: De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig.
Geen aansprakelijkheid: De consument is niet verantwoordelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet voldoende informatie heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht

Melding: De consument meldt een herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige manier.
Terugzending: Het product wordt binnen 14 dagen na melding teruggestuurd in originele staat, tenzij de ondernemer zelf afhaalt.
Kosten: De consument betaalt de retourkosten, tenzij anders overeengekomen.
Geen kosten: Geen extra kosten bij een fout van de ondernemer in informatieverstrekking of toestemming.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Bevestiging: De ondernemer bevestigt ontvangst van een herroeping.
Terugbetaling: Alle betalingen, inclusief verzendkosten, worden binnen 14 dagen terugbetaald. Dit mag uitgesteld worden tot ontvangst van het geretourneerde product.
Betaalmethode: Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
Extra kosten: Bij duurdere levermethodes worden alleen de standaardkosten terugbetaald.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan bepaalde producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk bij het aanbod of vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld. Dit geldt voor:

Producten/diensten met prijzen afhankelijk van financiële marktfluctuaties.
Overeenkomsten gesloten tijdens openbare veilingen.
Volledig uitgevoerde diensten, mits:
- De consument vooraf expliciet instemde.
- De consument accepteert dat het herroepingsrecht vervalt na uitvoering.
Pakketreizen (art. 7:500 BW) en personenvervoer.
Accommodaties met specifieke data/termijnen, geen woon-, goederenvervoer- of cateringdoeleinden.
Vrijetijdsbestedingen met specifieke data/termijnen.
Maatwerkproducten volgens consumentenspecificaties.
Bederfelijke of beperkte houdbaarheid producten.
Gezondheids- of hygiëneproducten met verbroken zegels.
Producten die onomkeerbaar zijn vermengd na levering.
Alcoholische dranken, met levering na >30 dagen en afhankelijk van marktwaarde.
Verzegelde audio/video/software met verbroken zegels.
Kranten, tijdschriften (excl. abonnementen).
Digitale inhoud zonder fysieke drager, mits:

Uitvoering startte met expliciete toestemming.
Het herroepingsrecht expliciet is verworpen.

Artikel 11 – De prijs

Prijzen blijven binnen de geldigheidsduur stabiel, tenzij BTW-wijzigingen optreden.
Variabele prijzen voor financiële marktschommelingen worden bij het aanbod vermeld.
Prijsstijgingen binnen 3 maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke verplichtingen.
Prijsstijgingen na 3 maanden zijn toegestaan als:
- Wettelijke regelingen dit eisen.
- De consument mag opzeggen bij ingangsdatum van de verhoging.
Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

De ondernemer garandeert dat producten/diensten voldoen aan:
- Overeenkomstspecificaties.
- Redelijke eisen van bruikbaarheid en wettelijke voorschriften.
Extra garanties beperken nooit wettelijke rechten van de consument.
“Extra garantie” betekent aanvullende rechten bovenop wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer handelt zorgvuldig bij bestellingen en aanvragen.
Levering vindt plaats op het opgegeven adres van de consument.
Levering binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijkheid wordt de consument geïnformeerd en kan hij kosteloos ontbinden.
Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.
Het risico voor beschadiging/vermissing ligt bij de ondernemer tot levering.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

Voor onbepaalde tijd: opzegbaar met maximaal 1 maand opzegtermijn.
Voor bepaalde tijd: opzegbaar tegen einde looptijd met maximaal 1 maand opzegtermijn.
Opzegging:
- Altijd mogelijk.
- Via dezelfde methode als afsluiting.
- Met gelijke opzegtermijn als ondernemer.

Verlenging:

Stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan, behalve:
- Dag-/nieuws-/weekbladen max. 3 maanden (met 1 maand opzegtermijn).
Onbepaalde duur mogelijk met opzegtermijn max. 1 maand (3 maanden bij <1x per maand levering).
Proef-/kennismakingsabonnementen eindigen automatisch na afloop.

Duur:

Contracten >1 jaar: opzegbaar na 1 jaar met max. 1 maand opzegtermijn, tenzij redelijkerwijs onmogelijk.

Artikel 15 – Betaling

Betaling binnen 14 dagen na bedenktijd of overeenkomstbevestiging.
Vooruitbetaling >50% mag niet verplicht worden. Rechten gelden pas na vooruitbetaling.
Consument moet onjuiste betaalgegevens melden.
Bij te late betaling:
- Consument ontvangt aanmaning met 14 dagen betaaltermijn.
- Daarna wettelijke rente en incassokosten:
  - 15% over bedragen tot €2.500.
  - 10% over volgende €2.500.
  - 5% over €5.000+.
  - Minimaal €40.

Artikel 16 – Klachtenregeling

De ondernemer hanteert een bekende klachtenprocedure.
Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij langere verwerkingstijd wordt de consument geïnformeerd.
Klachten kunnen via Thuiswinkel.org worden ingediend.
De ondernemer heeft 4 weken om een oplossing te zoeken. Daarna kan het geschil worden doorverwezen.

Artikel 17 – Geschillen

Nederlands recht is van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Geschillen moeten binnen 12 maanden na de klacht schriftelijk worden ingediend.
De commissie beslist via bindend advies.
De consument kan een geschil via de rechter laten toetsen.

Artikel 18 – Branchegarantie

Thuiswinkel.org garandeert naleving van bindende adviezen van de Geschillencommissie (max. €10.000).
Bij hogere bedragen kan het resterende deel via Thuiswinkel.org worden gevorderd.

Artikel 19 – Aanvullende bepalingen

Aanvullingen/afwijkingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk of digitaal toegankelijk zijn.

Artikel 20 – Wijzigingen

Wijzigingen gelden pas na publicatie en altijd met de meest gunstige bepaling voor de consument.

Algemene Voorwaarden

Alle voorwaarden van Dutch Security Systems